Groupe DOCO Logistique

DOCO – Renforcée par une logistique améliorée

European Distribution Centre

delivery from local warehouses

DOCO ne se considère plus uniquement comme un fournisseur de composants de porte, mais comme un fournisseur de solutions intégrales. La logistique représente une partie essentielle de cette solution. Auparavant, nous n’établissions des critères de qualité que pour nos composants ; désormais, nous mesurons la qualité de notre service. Le client quant à lui désire que la commande correcte soit livrée au bon moment et au bon endroit.

C’est pourquoi nous avons décidé de prendre en charge la logistique et de nous donner un contrôle total de la chaîne d’approvisionnement, de la recherche et du développement, en passant par la fabrication, à la livraison du produit fini chez le client.

L’intégralité de l’entrepôt DOCO a été entièrement rénové et le système de lecture de codes à barres introduit afin de donner à nos employés les outils nécessaires pour travailler de la manière la plus efficace et efficiente possible.

En plus de l’amélioration de la logistique interne, l’entreprise a aussi remanié en profondeur sa logistique externe. La première étape a consisté à examiner attentivement la structure de distribution existante, comprenant des entrepôts en République tchèque, en Espagne et au Royaume-Uni. La République tchèque était chargée par défaut de chaque livraison en Europe de l’Est, tandis que l’Espagne s’occupait du Sud de l’Europe. Désormais, nous cherchons la méthode de livraison la plus logique pour chaque commande. Le client ne s’en aperçoit pas car il reçoit une facture provenant de sa succursale locale, comme il en avait l’habitude. Ceci a été rendu possible en divisant la fonction informatique en couches séparées, comprenant la finance, les opérations, la vente et la gestion de la qualité. Ceci offre à l’entreprise une flexibilité bien plus grande pour concevoir ses processus le plus efficacement possible.

Chaque client peut être servi de Sittard, aux Pays-Bas, dans les 72 heures à partir du placement de la commande et DOCO est en mesure d’informer le client du moment de traitement de sa commande. Nous ne dépendons plus de tiers pour nos processus logistiques internes et, au lieu de cela, nous contrôlons désormais l’intégralité de la chaîne des événements.

Le changement le plus important du processus de distribution a toutefois été notre collaboration avec Transsmart. Cette jeune entreprise, dynamique et innovante, aide les clients à automatiser leur processus d’expédition, détecte les anomalies qui y sont présentes pour réduire ainsi les coûts. Nous travaillons avec six entreprises de transport, chacune spécialisée dans différentes destinations, même si la majorité de nos commandes sont principalement traitées par deux ou trois d’entre elles.

Transsmart fournit une proposition de trajet pour chaque expédition individuelle, assortie d’une estimation des frais, indiquant quel transporteur sera en mesure de l’expédier de la manière la plus efficace et au moindre coût.  Par conséquent, nous pouvons maintenant acheter des services de transport d’une façon bien plus intelligente pour le bénéfice de nos clients.

 Transsmart est également en mesure de fournir un service de suivi à nos clients pour chaque expédition, même lorsque la commande n’est pas urgente. Les clients adorent ce service qui leur donne l’impression que nous prêtons attention à leurs besoins à tout moment.

DOCO ne se considère plus uniquement comme un lien dans la chaîne, mais de par sa manière de se consacrer à ses clients comme un fournisseur de solutions intégrales.

Ce terme de solutions résume tout ce que DOCO représente : la capacité de résoudre les problèmes, de collaborer avec le client, de se connecter intégralement aux processus de ce dernier.